Gyakran ismételt kérdések

FIZETÉS

Webáruházunkban a termékeket online, a bankkártyád segítségével tudod megvásárolni. Elfogadjuk a Visa, a Mastercard és az American Express kártyákat is. Ezenfelül a következő fizető eszközökre is lehetőség van: Google Pay, Apple Pay, PayPal

A termékeket Japánból postázzuk ezért utánvételes fizetésre nincs lehetőség, megértésedet köszönjük.

A fizetésed a egbiztonságosabb körülmények között történik. A bankkártya adataidat nem ismerjük, nem tároljuk, az összes bankkártya fizetést az amerikai stripe kezeli, amely rendkívül szigorú biztonsági előírások szerint működik.

Ugyanez vonatkozik a 1. pontban említett egyéb fizető eszközökre is.

SZÁLLÍTÁS

Webáruházunkban a csomagokat légipostával küldjük és két szolgáltatás közül tudsz választani. Mindkettő megbízható, nyomkövetői számmal és biztosítással is rendelkezik!

Az egyik a Japán Posta nemzetközi kis csomagokra szakosodott szolgáltatása. Ezt kedvező ár, de egy kicsivel hosszabb szállítási idő jellemzi. Célországtól függően 9-20 nap közé esik a szállítási idő. Magyarországig általában két hét (ritkán három) mire át tudod venni a csomagot, amit a Magyar Posta fog kiszállítani.

A postákon késések előfordulhatnak, amiért nem áll módunkban felelősséget vállalni.

A másik opció a DHL express ami szuper gyors, 3-4 munkanap a szállítási idő, viszont egy jóval magasabb árfekvés. Tökéletes választás ha minél hamarabb szeretnéd átvenni a csomagot, esetleg ajándékot rendelsz.

FONTOS: A vámeljárás során gyakran bekérik a rendelésről a számlát. A Posta esetében ez ritkán fordul elő, a DHL esetében viszont mindig. Ez egy rutin folyamat, csak emailben át kell küldeni. (A rendelésekről a számlát automatikusan kiküldjük emailben)

A csomagokat a rendeléstől számítva 2-4 munkanapon belül adjuk fel.

Mielőtt a vásárlásodat véglegesíted azt javasoljuk, hogy ellenőrízd még egyszer a szállítási címed és csak ezután kattints a fizetésre.

A tévesen vagy hiányosan megadott szállítási adatokért nem tudjuk vállalni a felelősséget! Rendszerünk automatikusan dolgozza fel a rendeléseket és a címeket a megadott módon nyomtatjuk.

Mindkét szállítási forma (Japan Post, DHL) esetében a csomagok nyomkövető számmal rendelkeznek, így helyzetük bármikor megtekinthető. A nyomkövető számokról vásárlóinkat emailben értesítjük.

(A csomagok postázása után bele telhet egy kis időbe amíg a csomag nyomkövető száma aktiválódik a rendszerben.)

Ez a Japán Posta esetében szokott előfordulni. 

A csomagokat Kiotóból adjuk fel, ahonnan a Japán Posta Oszakába szállítja őket, majd megtörténik a légi postázásuk. Meglehet a szállítmányok hosszú utat tesznek meg, a nyomkövetésben való frissítés már csak akkor következik be, amikor a célországban beszkennelik őket.

Ezért fordulhat elő, hogy a nyomkövetés utolsó állomása Oszakát jeleníti meg! Nem kell tehát megijedned, ez teljesen normálisnak számít!

A postaköltség a csomagod súlyától és méretétől, valamint a választott szállítási formától és a célországtól függ. Webáruházunk pillanat alatt automatikusan kiszámolja a postaköltséget miután a kosárba raktad a termék(ek)et!

Két dolgot viszont kérjük mindig végy figyelembe!

Az egyik, hogy a termékeket Japánból küldjük ami nagyon messze esik Európától, így soha nem lehet összehasonlítani egy belföldi postadíjjal.

A másik, hogy érdemes több terméket egyszerre vásárolnod, vagy nagyobb kiszerelést választanod mert így mindig jobban eloszlik a postaköltség! Példának okáért ha 1db Aoarashi 40 grammot választasz, akkor is ugyanannyi szállítási díjat fogsz fizetni mintha a 100 grammos nagy kiszerelést választod, vagy a Prémium matcha szettünket ami 3 teát is tartalmaz!

A csomagok nyomkövető számmal rendelkeznek ezért nem tudnak egy könnyen eltűnni.

A Japán Posta esetében amennyiben több mint 1 hónap (rendkívül ritka eset) telik el a feladástól számítva, úgy lehetőség van nyomozást kérvényezni a csomag hollétével kapcsolatban.

A DHL esetében meglehetősen ritka a késés, de ha mégis megtörténne akkor kérjük írj nekünk és azonnal intézkedünk.

Amennyiben sérülten veszed át a terméket kérjük azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot. A csomagokra biztosítás van kötve, így a termék árát a szolgáltatók kötelesek visszafizetni.

ADÓ, VÁM

Mivel termékeinket Japánból postázzuk, előfordulhat, hogy adót és vámot kell fizetni az adott szállítási országban. Ezek a költségek minden esetben a vevőt terhelik.

Ha Magyarországról, illetve az Európa Unióból rendelsz:

2021. július 1-től minden EU-ba belépő áru után import áfát kell fizetni, függetlenül annak értékétől. A 150 eurót meghaladó értékű áruk esetén az import ÁFA-n felül vámot is kell fizetni. A vámérték a termékek és a szállítás költség együttes összege alapján kerül meghatározásra. A vám mértéke az importált áruktól függ.

Amennyiben a legköltségkímélőbb lehetőséget keresd, érdemesebb lehet a Japán Posta szállítási módját választanod a DHL expressz szállítás helyett.

Ha az Európia Unión kívülről rendelsz javasoljuk, nézd meg az angol oldalunkon szereplő magyarázatot.

Ez különösen igaz ha a DHL-t választod!

A szállítási országtól függ, de ha céges névre megy a csomag, akkor előfordulhat, hogy a vámhivatal külön engedélyt követel az importálásra. Ez nagyban megnehezítheti az átvételt, ezért azt javasoljuk, hogy minden esetben a saját nevedet add meg címzettnek, ne egy vállalkozásét, vagy a munkahelyedét.